１．タイトル 　○○様　倉庫内　監視カメラ正副故障 ２．障害発生日時 　２０１６年５月９日（月）　７：１１ ３．ステータス 　未クローズ／暫定対応済み／品質保証部門差し戻し ４．概況 　○○様倉庫内の入口に設置した人感センサー付き監視カメラ 　（以下監視カメラ）が長期連休中に正副故障した。 　５月９日（月）休日明けで巡回を行っていた 　警備担当○○様がカメラのランプが点灯していないことを発見。 　総務○○様より当社に連絡。即日、交換対応を行った。 ５．経緯 　２０１６年５月１日（日）　２３：０５　監視カメラ副系故障 　２０１６年５月７日（木）　０９：０８　監視カメラ正系故障　　 　２０１６年５月９日（月）　０７：１１　警備担当○○様にて異常検知 　　　　　　　　　　　　　　０７：３３　総務○○様より当社連絡 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　障害受付 　　　　　　　　　　　　　　０７：４１　部品／保守担当者手配 　　　　　　　　　　　　　　１０：１１　交換開始 　　　　　　　　　　　　　　１１：１９　交換完了 ６．お客様ご迷惑度 　本監視カメラは倉庫入口に設置してあり、 　倉庫への入室を人感センサーで検知、検知後一定期間の録画を行っている。 　総務○○様に確認したところ、本倉庫は平日午前中の入出荷時以外誰も立ち入らない。 　念のため、警備担当○○様にゴールデンウィーク中（４月２９日～５月８日※）の入室履歴（ICカード使用履歴）を確認頂いたが、入室者はいなかった。 　※５月２日、６日は○○社特別休日。 　また、入口は１か所しかなく、 　窓等、他に倉庫に入る方法がないことから、 　幸いカメラ停止中に不正侵入はなかったものと考えられる。 　ただし、５月９日にカメラの交換が終わるまで、 　警備担当○○様に倉庫内入室者の目視確認を頂き、ご迷惑をおかけした。 ７．暫定対応 　即日交換を実施 ８．お客様ご所感 　総務○○様：機械なので壊れることは仕方がないが、 　　　　　　壊れたことを営業時間前に検知できなかったことは問題である。 ９．恒久対策 　毎日４：００に過去２４時間分の録画データ有無の確認を行うバッチを自動実行する。 　データがない場合、バッチを異常終了させ、障害検知する。 　障害検知した際は、○○様へ連絡、営業開始時間前までにカメラの交換を行う。 １０．テスト 　５月１０日から５月２３日ま