１．タイトル
○○様 倉庫内 監視カメラ正副故障
２．障害発生日時
２０１６年５月９日（月） ７：１１
３．ステータス
未クローズ／暫定対応済み／品質保証部門差し戻し
４．概況
○○様倉庫内の入口に設置した人感センサー付き監視カメラ
（以下監視カメラ）が長期連休中に正副故障した。
５月９日（月）休日明けで巡回を行っていた
警備担当○○様がカメラのランプが点灯していないことを発見。
総務○○様より当社に連絡。即日、交換対応を行った。
５．経緯
２０１６年５月１日（日） ２３：０５ 監視カメラ副系故障
２０１６年５月７日（木） ０９：０８ 監視カメラ正系故障
２０１６年５月９日（月） ０７：１１ 警備担当○○様にて異常検知
０７：３３ 総務○○様より当社連絡
障害受付
０７：４１ 部品／保守担当者手配
１０：１１ 交換開始
１１：１９ 交換完了
６．お客様ご迷惑度
本監視カメラは倉庫入口に設置してあり、
倉庫への入室を人感センサーで検知、検知後一定期間の録画を行っている。
総務○○様に確認したところ、本倉庫は平日午前中の入出荷時以外誰も立ち入らない。
念のため、警備担当○○様にゴールデンウィーク中（４月２９日～５月８日※）の入室履歴（ICカード使用履歴）を確認頂いたが、入室者はいなかった。
※５月２日、６日は○○社特別休日。
また、入口は１か所しかなく、
窓等、他に倉庫に入る方法がないことから、
幸いカメラ停止中に不正侵入はなかったものと考えられる。
ただし、５月９日にカメラの交換が終わるまで、
警備担当○○様に倉庫内入室者の目視確認を頂き、ご迷惑をおかけした。
７．暫定対応
即日交換を実施
８．お客様ご所感
総務○○様：機械なので壊れることは仕方がないが、
壊れたことを営業時間前に検知できなかったことは問題である。
９．恒久対策
毎日４：００に過去２４時間分の録画データ有無の確認を行うバッチを自動実行する。
データがない場合、バッチを異常終了させ、障害検知する。
障害検知した際は、○○様へ連絡、営業開始時間前までにカメラの交換を行う。
１０．テスト
５月１０日から５月２３日ま