本当にあった怖い話

１．タイトル

○○様　倉庫内　監視カメラ正副故障

２．障害発生日時

２０１６年５月９日（月）　７：１１

３．ステータス

未クローズ／暫定対応済み／品質保証部門差し戻し

４．概況

○○様倉庫内の入口に設置した人感センサー付き監視カメラ

（以下監視カメラ）が長期連休中に正副故障した。

５月９日（月）休日明けで巡回を行っていた

警備担当○○様がカメラのランプが点灯していないことを発見。

総務○○様より当社に連絡。即日、交換対応を行った。

５．経緯

２０１６年５月１日（日）　２３：０５　監視カメラ副系故障

２０１６年５月７日（木）　０９：０８　監視カメラ正系故障

２０１６年５月９日（月）　０７：１１　警備担当○○様にて異常検知

０７：３３　総務○○様より当社連絡

障害受付

０７：４１　部品／保守担当者手配

１０：１１　交換開始

１１：１９　交換完了

６．お客様ご迷惑度

本監視カメラは倉庫入口に設置してあり、

倉庫への入室を人感センサーで検知、検知後一定期間の録画を行っている。

総務○○様に確認したところ、本倉庫は平日午前中の入出荷時以外誰も立ち入らない。

念のため、警備担当○○様にゴールデンウィーク中（４月２９日～５月８日※）の入室履歴（ICカード使用履歴）を確認頂いたが、入室者はいなかった。

※５月２日、６日は○○社特別休日。

また、入口は１か所しかなく、

窓等、他に倉庫に入る方法がないことから、

幸いカメラ停止中に不正侵入はなかったものと考えられる。

ただし、５月９日にカメラの交換が終わるまで、

警備担当○○様に倉庫内入室者の目視確認を頂き、ご迷惑をおかけした。

７．暫定対応

即日交換を実施

８．お客様ご所感

総務○○様：機械なので壊れることは仕方がないが、

壊れたことを営業時間前に検知できなかったことは問題である。

９．恒久対策

毎日４：００に過去２４時間分の録画データ有無の確認を行うバッチを自動実行する。

データがない場合、バッチを異常終了させ、障害検知する。

障害検知した際は、○○様へ連絡、営業開始時間前までにカメラの交換を行う。

１０．テスト

５月１０日から５月２３日まで２週間分の監視カメラ録画データ（暗号化済み）をお客様より受領し、テスト環境で２週間分のシミュレーションを実施。

いずれも正常終了しており、問題無いと判断する。

１１．品質保証部門

本恒久対策は○○社には適用することができないと考えられる。再検討すること。