1.タイトル
○○様 倉庫内 監視カメラ正副故障
2.障害発生日時
2016年5月9日(月) 7:11
3.ステータス
未クローズ/暫定対応済み/品質保証部門差し戻し
4.概況
○○様倉庫内の入口に設置した人感センサー付き監視カメラ
(以下監視カメラ)が長期連休中に正副故障した。
5月9日(月)休日明けで巡回を行っていた
警備担当○○様がカメラのランプが点灯していないことを発見。
総務○○様より当社に連絡。即日、交換対応を行った。
5.経緯
2016年5月1日(日) 23:05 監視カメラ副系故障
2016年5月7日(木) 09:08 監視カメラ正系故障
2016年5月9日(月) 07:11 警備担当○○様にて異常検知
07:33 総務○○様より当社連絡
障害受付
07:41 部品/保守担当者手配
10:11 交換開始
11:19 交換完了
6.お客様ご迷惑度
本監視カメラは倉庫入口に設置してあり、
倉庫への入室を人感センサーで検知、検知後一定期間の録画を行っている。
総務○○様に確認したところ、本倉庫は平日午前中の入出荷時以外誰も立ち入らない。
念のため、警備担当○○様にゴールデンウィーク中(4月29日~5月8日※)の入室履歴(ICカード使用履歴)を確認頂いたが、入室者はいなかった。
※5月2日、6日は○○社特別休日。
また、入口は1か所しかなく、
窓等、他に倉庫に入る方法がないことから、
幸いカメラ停止中に不正侵入はなかったものと考えられる。
ただし、5月9日にカメラの交換が終わるまで、
警備担当○○様に倉庫内入室者の目視確認を頂き、ご迷惑をおかけした。
7.暫定対応
即日交換を実施
8.お客様ご所感
総務○○様:機械なので壊れることは仕方がないが、
壊れたことを営業時間前に検知できなかったことは問題である。
9.恒久対策
毎日4:00に過去24時間分の録画データ有無の確認を行うバッチを自動実行する。
データがない場合、バッチを異常終了させ、障害検知する。
障害検知した際は、○○様へ連絡、営業開始時間前までにカメラの交換を行う。
10.テスト
5月10日から5月23日ま